Порядок подання споживачами звернень, скарг, претензій, надання повідомлень про загрозу електробезпеці та їх розгляду

        Державне міське підприємство «Івано-Франківськтеплокомуненерго» здійснює розгляд звернень, скарг, претензій та повідомлень споживачів про загрозу електробезпеці в центрі обслуговування споживачів за адресою:

76009, м. Івано-Франківськ
тел.: +380-342-50-50-72
e-mail: EnergyTKE@i.ua

Графік роботи оператора кол-центру: понеділок, вівторок, середа, четвер, п’ятниця з 8:00 до 16:00 год. (обідня перерва з 12:00 до 13:00 год.).

Вихідні дні: субота та неділя.

        Споживач може подати звернення/скаргу/претензію шляхом:

– подання письмової заяви поштовим зв’язком на адресу ДМП «Івано-Франківськтеплокомуненерго»;
–  в електронному вигляді за наведеною нижче формою.

Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензії споживача:
– обов’язково повинно бути вказано повне найменування споживача відповідно до установчих документів, юридична адреса, адреса місцезнаходження об’єкта електропостачання;
– викладено суть порушеного питання, пропозиції, заяви, скарги, повідомлення тощо;
– письмове звернення/скарга/претензія споживача повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. До звернення/скарги/претензії споживач має додати наявні оригінали рішень або копії рішень, які приймалися за його зверненням/скаргою/претензією раніше, а також за наявності документи, необхідні для розгляду звернення/скарги/претензії, які після його (її) розгляду повертаються споживачу. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді, також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається.

        Звернення/скарги/претензії/повідомлення споживачів про загрозу електробезпеці розглядаються по суті у строки, встановлені чинним законодавством, залежно від предмету питань, порушених у них.

{aicontactsafelink text=Форма зворотнього зв”язку|pf=4}